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Para tu computadora personal o la de la familia: correo, impresora, virus, lentitud o esa actualización que no termina.
Pedir conexión gratisSoporte técnico remoto
Resolvemos las fallas de tu computadora a distancia, sin que tengas que moverla ni esperar una visita. Tu primera conexión es gratis.
Oferta de bienvenida
Tu primera conexión es gratis
Nos conectamos a tu computadora, revisamos la falla y te decimos qué la provoca. Si se resuelve en esa primera sesión, no pagas nada. Si requiere más trabajo, te damos el precio antes de continuar.
Solicitar mi conexión gratis- 1Escríbenos por WhatsApp
- 2Abre el enlace que te mandamos
- 3Compártenos el código en pantalla
Qué es el soporte remoto
Un técnico en tu pantalla, sin salir de casa ni de la oficina
El soporte técnico remoto es la forma más rápida de resolver una falla de computadora. En lugar de desconectar tu equipo, llevarlo al taller o esperar una visita, uno de nuestros técnicos se conecta a él por internet, con tu permiso, y trabaja directamente en tu pantalla mientras tú ves cada paso.
La mayoría de los problemas del día a día no son de piezas, sino de programas y configuración: un correo que dejó de sincronizar, una impresora que desapareció de la red, un programa que no abre, una actualización que se quedó a medias o un equipo que se volvió lento. Todo eso se diagnostica y se corrige a distancia, muchas veces en la misma sesión.
Así ahorras traslados y tiempo, y tu trabajo se detiene lo menos posible. Si durante la revisión detectamos que la falla es física, te lo decimos en ese momento y te ofrecemos la mejor opción: una visita a tu casa u oficina, o que traigas el equipo a nuestra oficina.
Alcance
Qué resolvemos a distancia
Lo resolvemos por conexión remota
- Correo que no envía o no recibe (Outlook, Gmail, Apple Mail)
- Impresoras y escáneres que no responden o no aparecen en red
- Instalación y activación de programas y licencias
- Microsoft 365, Office y cuentas de usuario
- Virus, anuncios, ventanas extrañas y programas no deseados
- Equipo lento por programas, inicio o actualizaciones
- Errores de Windows, macOS y actualizaciones fallidas
- Respaldos y almacenamiento en la nube
- Configuración de navegadores, contraseñas y cuentas
- Acceso remoto y VPN para trabajar desde casa
- Carpetas compartidas y permisos en la red de la oficina
- Asesoría antes de comprar equipo o programas
Requiere visita o taller
Cuando la falla es física, la revisamos en persona. Te lo decimos desde la primera conexión, sin costo.
Paso a paso
Cómo funciona una sesión de soporte remoto
- 1
Escríbenos
Por WhatsApp o llamada. Cuéntanos qué falla y en qué equipo.
- 2
Abre la herramienta
Te mandamos el enlace oficial de la herramienta de conexión. Se abre en un par de clics.
- 3
Compártenos el código
Aparece en tu pantalla. Solo con ese código podemos conectarnos, y solo en esa sesión.
- 4
Lo resolvemos contigo
Ves en tu pantalla todo lo que hacemos y puedes preguntar lo que quieras.
- 5
Cierras la sesión
Al terminar, la conexión se corta y ya no tenemos acceso a tu equipo.
Seguridad
Tu equipo y tu información, siempre bajo tu control
Es normal preguntarse si es seguro dejar que alguien se conecte a tu computadora. Así cuidamos cada sesión.
Tú das el permiso
Nadie se conecta sin el código que aparece en tu pantalla. Cada sesión se autoriza por separado.
Ves todo lo que hacemos
El mouse se mueve frente a ti. No trabajamos a escondidas ni revisamos tus archivos personales.
Puedes cortar cuando quieras
Cerrar la ventana de la herramienta termina la conexión al instante.
Conexión cifrada
Usamos herramientas de acceso remoto reconocidas, con cifrado de extremo a extremo, descargadas de su sitio oficial.
Sin accesos permanentes
Al terminar no dejamos ninguna puerta abierta. Si lo prefieres, te ayudamos a desinstalar la herramienta en ese momento.
Nunca pedimos datos bancarios
Para darte soporte no necesitamos tus claves de banco, tarjetas ni contraseñas personales. Si hace falta una, la escribes tú.
Al terminar cada sesión
- Te explicamos qué encontramos y qué hicimos
- Comprobamos contigo que todo funcione
- Se cierra la conexión y queda sin acceso
- Te damos recomendaciones para que no se repita
Para quién
Soporte remoto para casa, home office y empresas
Home office
Si trabajas desde casa, resolvemos rápido lo que te detiene: VPN, correo corporativo, programas y videollamadas.
Pedir conexión gratis
Empresas
Tu equipo de trabajo con soporte remoto cuando lo necesite, dentro de una póliza con mantenimiento y visitas en sitio.
Ver pólizas de soporteComparativa
Soporte remoto o en sitio: cuál te conviene
| Soporte remoto | Soporte en sitio | |
|---|---|---|
| Ideal para | Programas, correo, impresoras, virus, configuración | Piezas dañadas, equipos que no encienden, cableado |
| Tiempo de respuesta | 20 – 30 min | Con cita, según tu disponibilidad |
| Mover el equipo | No | No, vamos a tu casa u oficina |
| Primera vez | Conexión gratis | Diagnóstico gratuito |
¿Necesitas que vayamos? Agenda una visita
¿Qué incluye la primera conexión gratuita?
Nos conectamos a tu equipo, revisamos la falla y te decimos qué la provoca. Si se resuelve en esa primera sesión, no pagas nada. Si requiere más trabajo, te damos el costo antes de continuar y tú decides.
¿Es seguro dejar que se conecten a mi computadora?
Sí. Tú autorizas cada conexión con un código que solo tú tienes, ves en tu pantalla todo lo que hacemos y puedes cortar la sesión en cualquier momento. Al terminar, ya no tenemos acceso a tu equipo.
¿Qué necesito para recibir soporte remoto?
Una computadora que encienda y tenga internet. Te enviamos el enlace oficial de la herramienta de conexión, la abres y nos compartes el código que aparece en pantalla. No necesitas conocimientos técnicos.
¿Qué programa usan para conectarse?
Herramientas de acceso remoto reconocidas, como AnyDesk o TeamViewer, con conexión cifrada. Siempre te mandamos el enlace de descarga desde su sitio oficial.
¿Cuánto tardan en atenderme?
Nuestro tiempo de respuesta es de 20 a 30 minutos dentro de nuestro horario de atención.
¿Qué pasa si la falla no se puede resolver a distancia?
Si el problema es de hardware, por ejemplo un equipo que no enciende o una pieza dañada, te lo decimos en la misma sesión y te ofrecemos una visita a tu casa u oficina, o que traigas el equipo a nuestra oficina.
¿Atienden empresas?
Sí. Para oficinas recomendamos una póliza de soporte que incluye soporte remoto para tu equipo de trabajo, además de mantenimiento programado y visitas en sitio.
¿Funciona en Mac y Linux?
Sí. Damos soporte remoto a equipos con Windows, macOS y Linux.
¿Tengo que estar frente a la computadora?
Al inicio sí, para autorizar la conexión. Después puedes quedarte a ver cómo lo resolvemos o seguir con tus pendientes; te avisamos cuando terminemos.
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